Constanza, República Dominicana, 5 de septiembre de 2024. El Comité Pro Desarrollo de Constanza (RELEVO), en representación de los ciudadanos de este municipio, ha presentado una solicitud formal al Banco de Reservas de la República Dominicana, a través de la gerente de la sucursal, la Sra. Faustina Fernández Ramírez, con el fin de plantear una serie de propuestas encaminadas a mejorar el servicio y la atención al cliente en la localidad.
Desde la década de los 90, el municipio de Constanza ha experimentado un notable desarrollo económico que ha propiciado un crecimiento en el número de entidades bancarias. Actualmente, el municipio cuenta con 12 instituciones financieras, entre ellas el Banco de Reservas, que es la entidad de mayor demanda debido a su papel en la gestión de depósitos del Estado y la distribución de ayudas sociales. No obstante, a pesar de los avances tecnológicos, el tiempo de espera en la sucursal suele exceder los 40 minutos, lo que afecta negativamente la experiencia de los usuarios.
La situación es particularmente difícil durante la entrega de bonos escolares, navideños y otras ayudas estatales, cuando la afluencia de público genera largas filas tanto dentro como fuera de la sucursal. Los usuarios, expuestos al calor y al sol, deben soportar largas esperas, lo que ha generado preocupación entre la población.
Ante este panorama, RELEVO ha presentado una serie de recomendaciones al Banco de Reservas, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y la comodidad de los usuarios:
- Aumento de cajeros automáticos: Se solicita incrementar el número de cajeros operativos para agilizar las transacciones bancarias.
- Ventanilla móvil: Instalar una ventanilla móvil para la atención exclusiva de los beneficiarios de bonos y otras ayudas del gobierno.
- Segunda sucursal: Considerar la instalación de una segunda sucursal en el municipio para atender la creciente demanda de servicios bancarios.
- Punto de servicio en plaza comercial: Habilitar un punto de atención en alguna de las plazas comerciales de Constanza para mayor comodidad de los usuarios.
- Carpas de protección: Colocar carpas en las áreas de espera exterior, previa solicitud de autorización al ayuntamiento municipal, para proteger a los clientes de las inclemencias del tiempo.
- Organización de motoconchos: Solicitar al Ayuntamiento la organización del servicio de motoconchos en las cercanías del banco, para mejorar el acceso a la sucursal y reducir el congestionamiento en la zona.
RELEVO subraya la importancia de estas medidas para atender adecuadamente a la población y mitigar los inconvenientes que actualmente enfrentan los usuarios del Banco de Reservas en Constanza. Estas propuestas buscan, además, fortalecer el compromiso del banco con el bienestar y la satisfacción de sus clientes.
Contacto:
Comité Pro Desarrollo de Constanza (RELEVO)
Cel. (849) 252-9009
Dirección: Calle Matilde Viñas, Edificio Don Danario, Suite 201
